Votre satisfaction, notre priorité

Depuis le 19 juin 2026, la réglementation européenne impose aux sites de vente en ligne de proposer une fonctionnalité dédiée permettant à leurs clients d'exercer leur droit de rétractation. Chez Julien Paris, nous saisissons l'occasion de cette évolution pour vous rappeler que votre satisfaction reste notre priorité, bien avant qu'il ne soit question de rétractation.

Une question, une hésitation, une commande qui ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Voici comment nous pouvons vous aider.

Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande ?

Écrivez-nous à info@julienparis.fr en indiquant, de préférence, votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver votre dossier rapidement et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Une question sur les tailles ?

N'hésitez pas à contacter notre service client à info@julienparis.fr. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons dans les 24 heures.

Un problème lié à la qualité du produit ?

Joignez si possible une photo du produit concerné à votre e-mail, et envoyez-la nous le plus rapidement possible. Cela nous permet d'identifier rapidement la nature du problème et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Une autre question ? Contactez-nous à info@julienparis.fr, nous serons ravis de vous aider.

À propos du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Ce délai ne commence à courir qu'à compter du moment où votre commande vous a été livrée, c'est-à-dire lorsque le suivi de votre colis (track and trace) affiche le statut « livré ». Tant que votre colis est en cours d'acheminement, le droit de rétractation ne s'applique pas encore.

Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour restent à votre charge.